お客様と対等な立場に立ってパートナー、もしくは社員の一人として振る舞い、その企業様のIT管理者・情報システム担当として仕事を止めないサービスを提供いたします。
サービスの導入をおすすめするお客様としては、
1) IT管理担当と本業を兼務している社員様がおられる企業様
2) IT管理担当がいたが退職してしまって担当不在の企業様
3) IT管理専任者がほしいが、雇うまでしたく無い(常にいる必要が無い)企業様
4) IT管理専任者が社員として１人しかいない企業様
等が挙げられます。
社員にIT管理担当がいる場合、IT管理担当者が在籍されている間は良いのですが、退職された場合や在籍中に悪意を持たれた場合、業務が滞るもしくは情報漏えいにつながるリスクを孕んでおります。
特に4)のようにIT管理担当者が一人しかいない場合、情報を一人に委ねられているため立場的なイニシアチブの問題に発展するケースもあり、非常に悩ましい問題です。
社員としてIT管理担当がいる場合でもいない場合でも、問題は尽きないですが、その問題を弊社が解決いたします。
具体的には、定期的または不定期に訪問させていただくか、定期的にスタッフが常駐させていただき、ヘルプデスクやマニュアルの作成、システムのご提案から緊急時のトラブル対応までを、実力のあるスタッフがサポートいたします。
実際に常駐業務にて作業させていただいている内容の一部を紹介させていただきますと、
●システム問題を未然に防ぐコンサルティング
ハード、ソフト、ネットワーク等にトラブルの予兆や性能限界が見つかった場合の改善や、システム運用課題解決のためのご提案
●迅速な原因究明と復旧対応
システム障害発生時に現地確認などにより障害の原因を突き止めて、購入元や開発元へ連絡を取り、交渉、修理依頼などを代行いたします。
●PCに不慣れな社員への対応ヘルプデスク
PCやソフトの操作やトラブルの質問にお答えし、社員全体のITレベルを上げていきます。
●緊急時に直接駆けつけるオンサイト対応と、どんなときでも対応するリモート対応
万が一担当が伺えない場合でも、別の担当が伺うか、リモートで問題を迅速に解決いたします。
●情報管理書類作成や報告書、マニュアル作成による情報共有
トラブルなどの対応報告や、今後同様のことが起こった場合で自己完結できるようマニュアルの作成などを行います。
●システム導入や機器導入時のメーカーやベンダーとの交渉、評価、導入支援
他社から提案されているシステムや機器が適正なものかどうかの判断や、相見積もりなどで適正なものかどうかの判断評価を行い、セカンドオピニオンとしての役割を提供いたします。
●できる限り自社内で問題を解決してコストダウン
競合する他社様ではあくまでPCやシステムの運用に関わる部分のサポートのみですが、弊社の強みとして、ITに関わる全てにおいてのサポートが充実しております。
【ある企業様で実際にIT総合サポートにて行っている業務の例】
●IT機器(ｻｰﾊﾞｰ・PC・周辺機器)環境構築・セットアップ、運用管理保守、リプレイスサポート
・ネットワーク構築
・リモートワーク環境構築
・携帯スマホ、タブレットの導入、管理運用
・ITアドバイス/教育
・リモートメンテナンス/リモートサポート
・PC・サーバー復旧/修復
・トラブルサポート
・制作系サポート
→業務効率化プログラム作成
→Webサイト構築、運用管理保守
→ホームページデザイン
→印刷物デザイン
→映像作成・編集
→写真撮影、ドローン撮影
→CAD支援
■価格
IT総合サポートサービス（定額制）
契約期間が１年間から導入できるサポートサービスです。
契約期間はよく打ち合わせさせていただき決めていただきますが、場合によっては一ヶ月お試し導入もご提案させていただいております。
そのため、期待していたサービスと違っていたりする心配がありません。
お客様の社員数やIT機器をご利用の人数、PCの台数や要求するスキルによって最適で可能な限り低コストな料金をご提示させていただいております。
殆どの場合、お客様よりサービス導入初期時より料金を上げていただけるという提示をいただいて、更に満足いただけるサービスを提供させていただいてお互いに良い関係を作らせていただいております。
常駐型のサービスを導入いただいている場合は、弊社の持てるスキルや機材を全て用いて対応させていただいており、大変満足いただいております。
例えば、表計算などで自動処理を無駄な時間を短縮したエクセルマクロの作成、他の業務ソフトで出力したCSVデータをエクセルマクロを用いて適切な表やグラフ、データに加工する等、通常であれば毎回かなり時間やコストのかかる部分をマクロ開発で圧縮したり、会社のパンフレットを作成したいができる人間がいない、HPを更新する要因がいない、更新のたびに費用が発生する等の悩みを常駐時間内に作業し解決する等、痒いところに手が届くサービスもございます。常駐時間内であれば投入できる技術はすべて投入するというスタンスです。
なお、社内にすでにIT管理者がおられる場合は、直接サポートの機会が少なめになるため、サポート料金を減額させていただいております。
※当サービスはすでにご契約いただいているお客様のサービス品質維持のため、新規にご依頼を受けてもお断りさせて頂く場合がございます。
まずはご相談いただき、満足いただけるサービスとしてご提供できるかを判断させていただきまして、高品質のサービスが提供可能と判断させていただいた場合にご契約とさせていただきます。
【定額料金参考例】
基本的条件：
（１）専属担当が伺えないケースが生じた場合に備え、専属のバックアップ要因1名を用意しているサービスです。
（２）リモートサポート、電話サポートは常時行うサービスです。
（３）常駐時間内での作業については無償化(もしくは大幅割引)されております。
（４）支店等への移動費は別途ご請求
上記条件での規模感別料金例
①非常駐型専属1名 (毎月1回以上訪問) PC／3台程度の規模 20,000円／月
②非常駐型専属1名 (毎月1回以上訪問) PC／10台程度の規模 50,000円／月
③常駐型専属1名 (隔週1日終日) PC／10台程度の規模）150,000円／月
④常駐型専属1名 (毎週1日終日) PC／10台程度の規模）250,000円／月
⑤常駐型専属2名 (毎週1日終日) PC／100台程度の規模）1,000,000円／月
※お客様の環境やご要望に応じて適切なプランをご提示いたします。